B1-K1-ABS

1. Project: Ondersteuning bij een interne activiteit ( ABS )

Dit project is ontworpen om jouw vaardigheden in alle werkprocessen van Kerntaak B1-K1 “Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening” in de praktijk te brengen. Je zult laten zien dat je klanten en bezoekers gastvrij kunt ontvangen, zakelijke communicatie kunt verzorgen, gegevens nauwkeurig kunt verwerken en kunt samenwerken aan opdrachten. Je kunt dit project uitvoeren tijdens je beroepspraktijkvorming (stage) bij een leerbedrijf, of in een gesimuleerde omgeving op school.

1.1. Voorbeeldcontext (voor als er geen specifieke context is in het leerbedrijf/school):

Stel je voor dat je werkt op de administratie van een middelgrote organisatie die gespecialiseerd is in [vul hier een type dienst in, bijvoorbeeld: kinderopvang, softwareontwikkeling, of evenementenorganisatie]. Het bedrijf is van plan een interne ‘Welkomstochtend’ te organiseren voor nieuwe medewerkers en hun mentoren. Tijdens deze ochtend krijgen de nieuwe medewerkers een introductie, is er een korte presentatie en sluiten ze af met een borrel. Jouw rol is om te ondersteunen bij de voorbereiding en uitvoering van deze ochtend.

2. Inleiding

Als Assistant Business Services help je klanten en bezoekers van jouw bedrijf. Dit kan aan de balie zijn, aan de telefoon of via de computer. Je bent vriendelijk, rustig en helpt mensen zo goed mogelijk. Deze kerntaak richt zich op de essentiële taken die jij uitvoert in de zakelijke dienstverlening. Je bent een cruciaal aanspreekpunt en draagt bij aan een soepele bedrijfsvoering. Je leert hoe je zorgvuldig werkt met gegevens en hoe je effectief samenwerkt met je collega’s om gezamenlijke doelen te bereiken.

2.1. Beschrijving van de werkprocessen

Dit project omvat alle vier de werkprocessen van de kerntaak B1-K1:

2.1.1. Werkproces 1 (B1-K1-W1): Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

Je ontvangt bezoekers en klanten en staat hen te woord. Het contact kan zowel fysiek, telefonisch als online zijn. Je beantwoordt standaardvragen en verstrekt informatie en verwijst wanneer nodig de klant door naar de juiste persoon of locatie. Je voert de bijbehorende receptie- en administratieve werkzaamheden uit. Je neemt klachten/problemen in ontvangst en geeft aan wat de verdere procedure is.

2.1.2. Werkproces 2 (B1-K1-W2): Verzorgt zakelijke communicatie

Je verzorgt eenvoudige schriftelijke correspondentie, waaronder e-mails en telefoonnotities. Je maakt notities van overleggen en gevoerde gesprekken. Je verzamelt en controleert benodigde gegevens/informatie. Je vult eenvoudige formulieren in en verwerkt gegevens tot zakelijke (concept) correspondentie en laat deze wanneer nodig controleren door de opdrachtgever. Als dit binnen je taken en verantwoordelijkheden past, verstuur je deze na goedkeuring.

2.1.3. Werkproces 3 (B1-K1-W3): Verwerkt gegevens

Je helpt bij het bijhouden van dossiers, relatiebestanden, financiële administratie en het ontsluiten van managementinformatie. Je verzamelt de gegevens, voert ze in in de systemen van de organisatie en checkt de ingevoerde gegevens. Passend bij je taak en verantwoordelijkheden houd je dossiers bij, vul je standaarddocumenten in en archiveer je dossiers/gegevens. In voorkomende gevallen controleer je de invoer van een directe collega. Als je bijzonderheden in de ingevoerde gegevens signaleert, informeer je de opdrachtgever. Daarnaast verzorg je op basis van de ingevoerde gegevens input voor managementrapportage/informatie.

2.1.4. Werkproces 4 (B1-K1-W4): Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

Je werkt (online en offline) samen rondom specifieke opdrachten/producten in de geld-, goederen- en informatiebeweging binnen de zakelijke dienstverlening en brengt daarbij jouw eigen specifieke kennis in. Je neemt deel aan overleggen en communiceert helder bij de overdracht van werkzaamheden/diensten in de keten van de zakelijke dienstverlening. Je ondersteunt bij planning en organisatie van activiteiten, het opstellen van plannen en de presentatie ervan. Binnen de samenwerking in de geld-, goederen- en informatiebeweging ben je je bewust van je eigen functioneren, jouw rol in het geheel en jouw positie binnen de organisatie.

3. Leerdoelen

Door dit project te doorlopen, ontwikkel je de volgende vaardigheden:

3.1. Werkproces 1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

1. Je kunt bezoekers en klanten gastvrij en passend ontvangen, zowel verbaal als non-verbaal.
2. Je kunt bezoekers en klanten vriendelijk en professioneel te woord staan, vragen beantwoorden of doorverwijzen indien nodig.
3. Je kunt telefoongesprekken en online verzoeken professioneel en volgens de richtlijnen afhandelen.

3.2. Werkproces 2: Verzorgt zakelijke communicatie

1. Je kunt een zakelijke e-mail opstellen die inhoudelijk correct, duidelijk en professioneel is, zonder taal- en typefouten.
2. Je kunt een volledige en overzichtelijke telefoonnotitie maken waarin de belangrijkste punten uit het gesprek correct zijn vastgelegd.
3. Je kunt de benodigde informatie nauwkeurig verzamelen en verwerken bij het invullen van een formulier en de ingevulde gegevens controleren op juistheid en volledigheid.

3.3. Werkproces 3: Verwerkt gegevens

1. Je kunt gegevens nauwkeurig verzamelen en verwerken, en deze correct in het systeem invoeren.
2. Je kunt ingevoerde gegevens controleren op volledigheid en juistheid, en eventuele fouten corrigeren.
3. Je kunt een bestaand dossier bijwerken volgens de richtlijnen en de gegevens overzichtelijk en correct archiveren.

3.4. Werkproces 4: Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

1. Je kunt een duidelijk plan maken waarin staat wat er moet gebeuren, wie wat doet en wanneer het klaar moet zijn.
2. Je kunt goed overleggen met collega’s, ideeën delen en vragen stellen als iets niet duidelijk is.
3. Je kunt de leidinggevende en collega’s duidelijke uitleg geven over wat er al is gedaan en wat er nog moet gebeuren.

4. Praktijkopdrachten per werkproces

De komende tijd ga je aan de slag met opdrachten die gericht zijn op de voorbereiding en uitvoering van de interne ‘Welkomstochtend’ (of een andere activiteit/evenement in jouw leerbedrijf/school). Voor elk werkproces verzamel je bewijsstukken. Sla al je bewijsstukken op in mappen per werkproces in je examenportfolio.

4.1. Tijdsduur

De totale tijdsduur voor dit project is ongeveer 480 minuten (8 uur), verdeeld over de vier werkprocessen. De precieze verdeling kan in overleg met jouw begeleider worden vastgesteld. Per werkproces wordt ongeveer 120 minuten ingepland voor de praktische uitvoering.

4.2. Inleiding praktijkopdrachten

Tijdens dit project ondersteun je bij de planning en organisatie van een interne activiteit/evenement. Je zult hierbij verschillende rollen vervullen die passen bij de werkzaamheden van een Assistant Business Services.

4.2.1. Werkproces 1 (B1-K1-W1): Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

Voor, tijdens en na de interne ‘Welkomstochtend’ zul je contact hebben met nieuwe medewerkers, mentoren en interne collega’s. Het contact kan zowel fysiek (bij de ontvangstbalie), telefonisch (vragen over de ochtend) als online (e-mail of chat) zijn.

4.2.2. Werkproces 2 (B1-K1-W2): Verzorgt zakelijke communicatie

Bij deze opdracht ga je de interne ‘Welkomstochtend’ promoten en communiceren met de potentiële deelnemers (nieuwe medewerkers, mentoren) en interne betrokkenen. Het doel is om hen te informeren en uit te nodigen.

4.2.3. Werkproces 3 (B1-K1-W3): Verwerkt gegevens

Deze opdracht gaat over het verwerken van gegevens. Rondom het organiseren van de interne ‘Welkomstochtend’ krijg je met allerlei gegevens te maken die je moet vastleggen. Denk bijvoorbeeld aan deelnemerslijsten en gegevens van interne sprekers. Deze gegevens zijn ook van belang voor de opdrachtgever. Je gaat de ontvangen gegevens verwerken en, indien van toepassing, presenteren aan de opdrachtgever.

4.2.4. Werkproces 4 (B1-K1-W4): Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

Bij deze opdracht ga je een opzet maken voor de interne ‘Welkomstochtend’. Daarvoor ga je een eenvoudig operationeel plan opstellen. Dit plan bestaat uit een aantal stappen. Bij het volgen van deze stappen verzamel je bewijsstukken.

4.3. Wat moet je doen?

Voor elk werkproces voer je specifieke taken uit die aantonen dat je de leerdoelen beheerst. Verzamel hiervoor de bewijsstukken zoals beschreven in de portfolio-opdracht en examenopdracht voor Assistant Business Services.

4.3.1. Werkproces 1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

1. Klanten en bezoekers ontvangen: Je helpt bezoekers die aan de balie komen of contact opnemen. Je beantwoordt hun vragen en geeft ze de juiste informatie. Als je het antwoord niet weet, stuur je de klant door naar de juiste persoon of afdeling. Als een klant een klacht heeft, luister je goed en noteer je de klacht samen met de gegevens van de klant. Je legt de klant uit wat de vervolgstappen zijn volgens de procedure van het bedrijf.
2. Telefoon of online vragen beantwoorden: Je neemt de telefoon op en helpt klanten met hun vragen. Je behandelt verzoeken die via e-mail of een online systeem binnenkomen. Als een klant telefonisch of online een klacht heeft, luister je goed en noteer je de klacht samen met de gegevens van de klant. Je legt de klant uit wat de vervolgstappen zijn volgens de procedure van het bedrijf.
3. Resultaat: De bezoekers en klanten zijn klantvriendelijk te woord gestaan en geïnformeerd. Klachten zijn volgens procedure in behandeling genomen.

4.3.2. Werkproces 2: Verzorgt zakelijke communicatie

1. E-mail schrijven: Stel een zakelijke e-mail op aan een nieuwe medewerker die om informatie over de ‘Welkomstochtend’ heeft gevraagd. Controleer je e-mail op taal- en typefouten en laat deze controleren door je opdrachtgever.
2. Telefoonnotitie maken: Je ontvangt een telefoontje van een mentor van een nieuwe medewerker met een vraag of opmerking over de ‘Welkomstochtend’. Noteer de belangrijkste punten van het gesprek in een telefoonnotitie. Zorg dat de notitie volledig is en duidelijk kan worden doorgegeven aan de juiste persoon of afdeling.
3. Formulier invullen: Je krijgt een formulier dat ingevuld moet worden, bijvoorbeeld een inschrijfformulier voor de ‘Welkomstochtend’. Verzamel de benodigde informatie. Vul het formulier correct in en controleer of alle informatie klopt voordat je het inlevert.
4. Resultaat: Eenvoudige schriftelijke communicatie is verzorgd en indien van toepassing vastgelegd.

VOORBEELD: INSCHRIJFFORMULIER INTERNE WELKOMSTOCHTEND VOOR NIEUWE MEDEWERKERS EN MENTOREN

Welkom bij [NAAM VAN JULLIE ORGANISATIE]! We nodigen je graag uit voor onze interne 'Welkomstochtend', een speciaal evenement om je wegwijs te maken binnen ons bedrijf en je te verbinden met collega's. Vul dit formulier volledig in om je aan te melden.

1. [DEELNAMEGEGEVENS]

1.A.Ik meld mij aan als: (Kruis aan wat van toepassing is)
[ ] Nieuwe Medewerker
[ ] Mentor

1.B. Naam: ...

1.C. Achternaam: ...

1.D. E-mailadres (werk): ...

1.E. Telefoonnummer (werk): ...

1.F. Afdeling: ...

1.G. Startdatum (alleen nieuwe medewerkers): ... / ... / ... (DD-MM-JJJJ)

2. [VOORKEUREN & OPMERKINGEN (OPTIONEEL)]

2.A. Dieetwensen of allergieën (voor de borrel): ...

2.B. Overige opmerkingen: ...

4.3.3. Werkproces 3: Verwerkt gegevens

1. Gegevens verzamelen en invoeren: Gebruik de gegevens die je van de opdrachtgever krijgt, zoals een lijst met inschrijvingen voor de ‘Welkomstochtend’. Voer deze gegevens nauwkeurig in het systeem in (bijvoorbeeld een spreadsheet of intern registratiesysteem). Controleer of de ingevoerde gegevens juist en volledig zijn.
2. Dossiers bijhouden en archiveren: Werk een bestaand (fictief) dossier bij met de meest recente gegevens, bijvoorbeeld het dossier van ‘Interne Evenementen’. Vul een standaarddocument in (bijvoorbeeld een aanwezigheidslijst voor de ‘Welkomstochtend’). Archiveer het dossier volgens de richtlijnen van het bedrijf.
3. Terugkoppeling aan de leidinggevende: Schrijf een korte terugkoppeling waarin je uitlegt wat je hebt gedaan bij het invoeren van gegevens en bij het bijwerken van het dossier. Geef aan wat je is opgevallen tijdens het uitvoeren van de taken. Bijvoorbeeld: Waren alle gegevens compleet? Waren er fouten in de gegevens? Beschrijf kort of je ergens tegenaan bent gelopen en hoe je dat hebt opgelost (of zou kunnen oplossen).
4. Resultaat: Eenvoudige administratieve- en dossierwerkzaamheden zijn uitgevoerd. Managementrapportage/informatie is gegenereerd.

4.3.4. Werkproces 4: Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

1. Ondersteunen bij de planning en organisatie: Je krijgt van je leidinggevende een opdracht om een deel van de ‘Welkomstochtend’ te plannen en organiseren (bijvoorbeeld de ontvangst of de catering voor de borrel). Maak een eenvoudig plan waarin staat wat er moet gebeuren, wie verantwoordelijk is en wanneer het klaar moet zijn. Overleg met je collega’s en zorg dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.
2. Deelnemen aan een overleg: Neem deel aan een overleg over de ‘Welkomstochtend’. Breng jouw bijdrage in het overleg, bijvoorbeeld door een idee te delen of een voorstel te doen. Luister naar wat anderen zeggen en stel vragen als je iets niet begrijpt.
3. Overdracht van informatie: Vat samen wat je hebt gedaan en wat de voortgang is van de opdracht of activiteit. Denk hierbij aan wat er al klaar is, wat nog moet gebeuren en of je ergens tegenaan bent gelopen. Geef deze informatie door aan je leidinggevende of collega’s. Dit kan mondeling (bijvoorbeeld in een kort overleg), schriftelijk (bijvoorbeeld via een e-mail of een korte notitie), of via een eenvoudige presentatie.
4. Resultaat: Goede samenwerking binnen de keten van geld-, goederen- en informatiebeweging.

5. Resultaat

Het resultaat van dit project is een verzameling van bewijsstukken die aantonen dat je de taken van Kerntaak B1-K1 “Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening” op het niveau van Assistant Business Services beheerst. Deze bewijsstukken vormen jouw examenportfolio of dienen als basis voor de proeve van bekwaamheid. Voor je examenportfolio en/of verantwoordingsgesprek:

5.1. Bewijsstukken Werkproces 1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

Verzamel bijvoorbeeld: Feedback van een klant (bijvoorbeeld een kort formulier), foto’s of filmpje van een ontvangstsituatie, een korte schriftelijke observatie van docent of collega, audio-opname van een (oefen) telefoongesprek of rollenspel, screenshots of kopieën van e-mails of chats waarin je klanten hebt geholpen, een ingevuld formulier van een klacht, of een reactie van een klant over hoe je hen hebt geholpen.

5.2. Bewijsstukken Werkproces 2: Verzorgt zakelijke communicatie

Verzamel bijvoorbeeld: Een kopie van de zakelijke e-mail die je hebt geschreven, de telefoonnotitie waarin je de belangrijkste punten van het gesprek hebt genoteerd, een korte toelichting over hoe de notitie is gebruikt, een ingevuld formulier, of eventueel een controlelijst.

5.3. Bewijsstukken Werkproces 3: Verwerkt gegevens

Verzamel bijvoorbeeld: Een printscreen of rapport van de ingevoerde gegevens in het systeem, een controlelijst waarop staat dat de ingevoerde gegevens juist en volledig zijn, een bijgewerkt dossier of een kopie van een standaarddocument, een korte notitie of overzicht waarin staat hoe het dossier is bijgewerkt en gearchiveerd, een klein verslag waarin je aangeeft wat je deed, wat je merkte en hoe je dat hebt aangepakt, of een verslagje van je opdrachtgever over jouw terugkoppeling.

5.4. Bewijsstukken Werkproces 4: Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

Verzamel bijvoorbeeld: Een overzicht waarin staat wat er moet gebeuren, wie het doet en wanneer het klaar moet zijn, aantekeningen van je overleg met collega’s, een korte notitie waarin staat wat jij hebt gezegd tijdens het overleg, reactie van je collega of leidinggevende op wat jij hebt ingebracht, notulen of een verslag van het overleg, of een korte samenvatting van wat je hebt gedaan en hoe het gaat met de opdracht.

6. Evaluatie

Ter voorbereiding op een verantwoordingsgesprek of presentatie over dit project, kun je de volgende vragen gebruiken om te reflecteren op jouw uitgevoerde werkzaamheden:

6.1. Algemene reflectievragen:

1. Welke werkzaamheden heb je tijdens dit project uitgevoerd?
2. Hoe heb je deze werkzaamheden uitgevoerd?
3. Wat ging er goed en wat ging er minder goed?
4. Hoe ben je hiermee omgegaan?
5. Waarom ben je er op deze manier mee omgegaan?
6. Wat was het resultaat van je werkzaamheden?
7. Wat was het resultaat van de keuzes die je hebt gemaakt?

6.2. Werkproces 1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

1. Hoe heb je klanten of bezoekers geholpen? Wat zei je of deed je precies?
2. Wat deed je om vriendelijk en duidelijk te zijn in je contact?
3. Heb je iets moeten invullen of doorgeven, zoals een klacht of afspraak? Hoe heb je dat aangepakt?

6.3. Werkproces 2: Verzorgt zakelijke communicatie

1. Wat wilde je vertellen in je e-mail of notitie? Wat moest de ander weten?
2. Hoe heb je gezorgd dat je bericht of formulier duidelijk en netjes was?
3. Heb je gecontroleerd of alles goed ingevuld was? Waar lette je op?

6.4. Werkproces 3: Verwerkt gegevens

1. Welke gegevens heb je verwerkt en hoe wist je dat ze klopten?
2. Wat heb je gedaan om een dossier goed bij te werken of op te slaan?
3. Wat heb je teruggekoppeld aan je leidinggevende? Was er iets opvallends of lastig?

6.5. Werkproces 4: Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

1. Wat was jouw taak bij de opdracht of activiteit? Hoe heb je die aangepakt?
2. Hoe heb je samengewerkt met anderen? Heb je bijvoorbeeld overlegd of vragen gesteld?
3. Hoe heb je doorgegeven wat er al gedaan was en wat nog moest gebeuren?

7. Logboek per werkproces

Het bijhouden van een logboek helpt je om je werkzaamheden te documenteren en je voor te bereiden op het verantwoordingsgesprek. Noteer per werkproces kort:

1. De specifieke taken die je hebt uitgevoerd voor de ‘Welkomstochtend’ (of jouw activiteit).
2. De datum en duur van de uitvoering.
3. Welke materialen, systemen of hulpmiddelen je hebt gebruikt.
4. Korte reflectie: Wat ging goed? Wat ging minder goed? Ben je ergens tegenaan gelopen en hoe heb je dit opgelost?
5. Verzamel de bewijsstukken.

8. Beoordelingsformulieren en rubrics per werkproces

De beoordeling van dit project vindt plaats aan de hand van specifieke beoordelingsformulieren en rubrics. Deze documenten helpen jou en je begeleider om te bepalen in hoeverre je de werkprocessen beheerst.

8.1. Werkproces 1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten

1. Resultaat: De bezoekers en klanten zijn klantvriendelijk te woord gestaan en geïnformeerd. Klachten zijn volgens procedure in behandeling genomen.
2. Uitvoering: De examenkandidaat…
   • …ontvangt klanten/bezoekers gastvrij en passend (verbaal en non-verbaal).
   • …staat bezoekers en klanten vriendelijk en professioneel te woord en beantwoordt vragen of verwijst door als nodig.
   • …handelt telefoongesprekken en online verzoeken professioneel en volgens de richtlijnen af.
   • …neemt problemen of opmerkingen van klanten correct in ontvangst, registreert deze nauwkeurig en informeert hen duidelijk over de vervolgstappen volgens de bedrijfsprocedure.
   • …voert ondersteunende activiteiten vakbekwaam uit.
3. Behaald: Het werkproces is behaald als het resultaat ‘voldaan’ is en minimaal 4 van de 5 criteria minimaal als ‘voldoende’ zijn beoordeeld.

8.2. Werkproces 2: Verzorgt zakelijke communicatie

1. Resultaat: Eenvoudige schriftelijke communicatie is verzorgd en indien van toepassing vastgelegd.
2. Uitvoering: De examenkandidaat…
   • …stelt een zakelijke e-mail op die inhoudelijk correct, duidelijk en professioneel is zonder taal- en typefouten.
   • …maakt een volledige en overzichtelijke telefoonnotitie waarin de belangrijkste punten uit het gesprek correct zijn vastgelegd.
   • …verzamelt en verwerkt de benodigde informatie nauwkeurig bij het invullen van een formulier en controleert de ingevulde gegevens op juistheid en volledigheid.
   • …werkt volgens de richtlijnen van het bedrijf en zorgt ervoor dat de schriftelijke communicatie professioneel en passend is.
   • …draagt zorg voor een correcte en overzichtelijke vastlegging van de uitgevoerde schriftelijke communicatie, zodat deze bruikbaar is voor de opdrachtgever of collega’s.
3. Behaald: Het werkproces is behaald als het resultaat ‘voldaan’ is en minimaal 4 van de 5 criteria minimaal als ‘voldoende’ zijn beoordeeld.

8.3. Werkproces 3: Verwerkt gegevens

1. Resultaat: Dossiers zijn volledig en correct bijgewerkt en gearchiveerd. Rapportage over deadlines en bijzonderheden is verstrekt aan de opdrachtgever.
2. Uitvoering: De examenkandidaat…
   • …verzamelt en verwerkt gegevens nauwkeurig en voert deze correct in het systeem in.
   • …controleert ingevoerde gegevens op volledigheid en juistheid en corrigeert eventuele fouten.
   • …werkt een bestaand dossier bij volgens de richtlijnen en archiveert de gegevens overzichtelijk en correct.
   • …vult standaarddocumenten nauwkeurig in en controleert deze op volledigheid.
   • …geeft een duidelijke en gestructureerde terugkoppeling aan de leidinggevende over de uitgevoerde taken, inclusief bijzonderheden of knelpunten.
   • …werkt volgens de richtlijnen van het bedrijf en toont zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid in alle administratieve werkzaamheden.
3. Behaald: Het werkproces is behaald als het resultaat ‘voldaan’ is en minimaal 5 van de 6 criteria minimaal als ‘voldoende’ zijn beoordeeld.

8.4. Werkproces 4: Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatiebeweging

1. Resultaat: Goede samenwerking binnen de keten van geld-, goederen- en informatiebeweging.
2. Uitvoering: De examenkandidaat…
   • …maakt een duidelijk plan waarin staat wat er moet gebeuren, wie wat doet en wanneer het klaar moet zijn.
   • …overlegt goed met collega’s, deelt ideeën en stelt vragen als iets niet duidelijk is.
   • …werkt prettig samen met collega’s en zorgt dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.
   • …geeft de leidinggevende en collega’s duidelijke uitleg over wat er al is gedaan en wat er nog moet gebeuren.
   • …werkt netjes en houdt zich aan de afspraken en regels van het bedrijf.
3. Behaald: Het werkproces is behaald als het resultaat ‘voldaan’ is en minimaal 4 van de 5 criteria minimaal als ‘voldoende’ zijn beoordeeld.